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問答題

【案例分析題】
某旅游團按計劃應于9月8日12：30乘飛機飛往M市。由于票務人員的疏忽，為該團訂錯了航班，起飛時間為8日16：00。7日早餐后，該團旅游者獲悉航班改變的消息，反映強烈，稍后便通過領(lǐng)隊向地陪提出口頭投訴。旅游團中一位旅游者聲稱，曾向航空公司詢問，回答是原航班有票。
請問：
地陪針對上述情況，應按哪些方式和步驟處理此事?

答案： (1)認真傾聽，表示理解游客的想法。
(2)核實原因，向游客賠禮道歉，必要時請領(lǐng)導出面。
(3)向領(lǐng)...

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【案例分析題】
2009年8月，南京某旅行社導游人員小王接待了來自北京的旅游團一行28人。由于天氣炎熱，該團在游覽中山陵時，有一名老齡游客出現(xiàn)中暑癥狀。經(jīng)送醫(yī)院治療，老人沒有生命危險，但已不適合隨團活動，游覽接下來的行程，必須住院治療。
請回答以下問題：
(1)中暑的主要癥狀是什么?老人中暑后，導游人員小王應采取哪些措施?
(2)在盛夏時節(jié)帶團，導游人員應怎樣避免游客中暑?
(3)老人住院治療期間，導游人員小王要做哪些工作?

答案： (1)中暑的主要癥狀是大汗、口渴、頭昏、耳鳴、眼花、胸悶、惡心、嘔吐、發(fā)燒，嚴重者會神志不清甚至昏迷。
老人...

【簡答題】游客與他人發(fā)牛爭吵，導游人員該怎么辦?

答案：導游人員要趕緊上前制止，此時，最好請領(lǐng)隊、全陪或游客一起來勸架，免得引起不必要的誤會。在勸架時要以正面勸說為主，同時也要...