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單項選擇題

出版物發(fā)行員要善于進行（），推薦、引導(dǎo)消費者選購出版物。

A.反復(fù)強調(diào)
B.做好分內(nèi)事
C.口頭宣傳
D.誘導(dǎo)

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單項選擇題

出版物發(fā)行員在接待過程中，對消費者的提問，答復(fù)要親切、簡明扼要，要講普通話，在接待工作中要真正做到四聲，即主動招呼聲、（）、宣傳介紹聲、禮貌道別聲。

A.高聲
B.低聲
C.有問必答聲
D.笑聲

單項選擇題

出版物發(fā)行員應(yīng)口齒清晰，主要在語言、語調(diào)、（）三個方面要合乎禮儀的基本規(guī)范。

A.語氣
B.聲音
C.內(nèi)容
D.面部表情