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多項(xiàng)選擇題

從消費(fèi)者光顧的目的來分析，光顧出版物銷售場所的消費(fèi)者一般可分為（）

A.有明確購買目標(biāo)的消費(fèi)者
B.雖有購買想法但沒有明確目標(biāo)的消費(fèi)者
C.沒有現(xiàn)實(shí)購買想法的潛在消費(fèi)者
D.專挑毛病的消費(fèi)者
E.無購買想法與目標(biāo)的消費(fèi)者

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多項(xiàng)選擇題

發(fā)行員要與消費(fèi)者保持長期的聯(lián)系，如建立消費(fèi)者資料卡，詳細(xì)記載消費(fèi)者的（）等內(nèi)容，以便新的出版物到貨的時(shí)候?yàn)槠涮峁┬畔ⅰ?/h4>

A.通訊地址
B.聯(lián)系電話
C.家庭住址
D.工作單位
E.工作收入

多項(xiàng)選擇題

出版物發(fā)行員在服務(wù)工作中要（），通過觀察和分析消費(fèi)者在挑選出版物以及購買以后的舉動、神情，從中獲得聯(lián)想或信息，擴(kuò)大銷售業(yè)務(wù)。

A.廣泛聽取出版者的意見和建議
B.研究消費(fèi)者選購出版物過程
C.十分主動地去貼近消費(fèi)者
D.注意消費(fèi)者的購買結(jié)果
E.努力詢問消費(fèi)者購買目的、相關(guān)要求