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多項選擇題

接待高齡旅游者要采取措施，保存或盡快恢(資/料來.源,于:gzu521學(xué);習(xí)/網(wǎng)]gzu521.com復(fù)他們的體力，為此，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.放慢行進速度
B.晚間早回飯店
C.游覽時適當(dāng)增加休息時間
D.安排項目不宜過密，運動量不宜過大
E.適當(dāng)減少游覽項目

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多項選擇題

旅游者在旅游期間產(chǎn)生煩惱、不快、不滿甚至憤怒等消極情緒時，導(dǎo)游人員應(yīng)采用()等方法來消除或調(diào)整他們的情緒。

A.分析法
B.補償法
C.激將法
D.轉(zhuǎn)移注意力法
E.心理暗示法

多項選擇題

遇到旅游者故意刁難和挑釁，導(dǎo)游人員要沉著應(yīng)對，正確的做法應(yīng)是()。

A.一般應(yīng)“冷處理”
B.堅持原則、嚴正駁斥
C.作必要反擊，但避免正面沖突
D.不意氣用事，事后繼續(xù)為其服務(wù)
E.沉默、回避