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填空題

當導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)自己工作失誤、接待單位安排不當后,要向旅游者道歉,而且道歉一定要();要勇于承擔(dān)責(zé)任,但()。

答案: 及時,真誠,不要大包大攬
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