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問答題

【案例分析題】一天早上團隊集合時，地陪發(fā)現(xiàn)住單人間的史密斯先生沒有到，于是就和全陪上樓尋找，敲門沒有反映，樓層服務(wù)員打開房間，發(fā)現(xiàn)史密斯先生僵臥在床上，兩個人嚇得沖出房間跑下樓去，驚惶的告訴大家史密斯先生死了。接著地陪打電話報告了旅行社，隨后就一個人心神不安的在一旁走來走去。請問地陪在整個過程中行為有哪些不妥之處?正確的做法應(yīng)該是什么?

答案： (1)地陪與全陪上樓尋找史密斯先生不妥;
(2)應(yīng)該請全陪或領(lǐng)隊去尋找;
(3)地陪應(yīng)在集合地點照顧...

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【案例分析題】地陪小張由于未認真核實航班時間，使旅游團誤了10：00飛往上海的MU513航班，請問她應(yīng)該如何處理?汲取什么教訓(xùn)?

答案：地陪未認真核實航班起飛時間造成誤機事故，屬于重大責(zé)任事故，由此造成的損失應(yīng)由地陪承擔(dān)。誤機事實已經(jīng)造成，地陪應(yīng)采取如下措...

【案例分析題】某旅行團按計劃應(yīng)于10月17日11：20乘機飛往H市。由于票務(wù)人員的疏忽，為該團訂錯了航班，起飛時間為17日15：25。16日早餐后，該團旅游者獲悉航班改變的消息，反映強烈。稍后便通過領(lǐng)隊向地陪提出口頭投訴。旅游團中一位旅游者聲稱，曾向航空公司詢問，回答是原航班有票。試問地陪針對上述情況，應(yīng)按哪些方式和步驟處理此事?

答案： (1)認真傾聽，表示理解游客的想法。
(2)核實原因，向游客賠禮道歉，必要時請領(lǐng)導(dǎo)出面。
(3)...