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單項選擇題

當(dāng)客人下電梯后，客房服務(wù)員要面帶微笑（）。

A、問清房號
B、熱情問候
C、請客人出示房卡
D、詢問客人是否需要幫助提行李

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單項選擇題

控制（）是有效預(yù)防菌害的方法。

A、溫度
B、濕度
C、氣流
D、日光

單項選擇題

不屬于主管查房的作用是（）。

A、了解客人的意見和建議
B、在工作實踐中培訓(xùn)下屬
C、檢查督促領(lǐng)班工作
D、保證客房部管理制度的執(zhí)行