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單項(xiàng)選擇題

在為客人服務(wù)時(shí)，應(yīng)按照（）的原則，采取正確的處理態(tài)度和方法（）。

A、化解誤會(huì)減少矛盾
B、針鋒相對(duì)
C、據(jù)理力爭(zhēng)
D、得理不饒人

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單項(xiàng)選擇題

客人對(duì)客房服務(wù)不滿意，應(yīng)首先從客房服務(wù)員的（）發(fā)掘原因。

A、儀容儀表
B、儀態(tài)禮儀
C、服務(wù)態(tài)度
D、服務(wù)技能

單項(xiàng)選擇題

如發(fā)生暴力事件，服務(wù)員應(yīng)立即（）。

A、打110報(bào)案
B、報(bào)告值班經(jīng)理
C、報(bào)告保安部
D、報(bào)告總經(jīng)理