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多項(xiàng)選擇題

“情系你我”是把“情”融入卷煙營(yíng)銷全過程，建立與客戶“（）”的和諧關(guān)系

A、互敬互愛
B、互信互助
C、互尊互諒
D、互利互惠

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（）使用時(shí)，可以繪制整個(gè)面向零售客戶的服務(wù)藍(lán)圖，不可以就某一項(xiàng)服務(wù)如零售客戶拜訪，繪制相對(duì)應(yīng)的服務(wù)藍(lán)圖。

答案：正確

（）分析每個(gè)環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求是服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的的三步

答案：錯(cuò)誤