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問答題
【簡答題】游客要求導(dǎo)游員組織他們到附近的海濱去游泳，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么安排?
答案：
(l)游客不要到深水域中去游泳，導(dǎo)游更不能置全團(tuán)于不顧，陪少數(shù)人去。
(2)向客人說明，可以組織他們到游泳館去...
(2)向客人說明，可以組織他們到游泳館去...
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問答題
【簡答題】一外國老年游客因疾病突發(fā)住院治療，導(dǎo)游應(yīng)如何處理?
答案：
(1)立即安排緊急搶救，搶救過程中，領(lǐng)隊和旅行社領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)到現(xiàn)場。
(2)脫險后仍需住院時，應(yīng)及時辦理延期簽證和分...
(2)脫險后仍需住院時，應(yīng)及時辦理延期簽證和分...
問答題
【簡答題】游客向?qū)в螁T提出口頭投訴時怎么辦?
答案：
(1)認(rèn)真傾聽投訴者的意見，無論有無道理，都應(yīng)讓客人把話說完，切不可立即辯解，更不可馬上否認(rèn);
(2)立即向旅...
(2)立即向旅...
