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問答題

【簡答題】一韓國旅游團(tuán)抵達(dá)雙流機(jī)場的時間是8點(diǎn)，地陪導(dǎo)游員早7點(diǎn)半派車前去接團(tuán)，由于正值車輛高峰，又遇前方發(fā)生交通塞車，無法急駛，導(dǎo)游抵達(dá)機(jī)場時已8點(diǎn)40分，請問地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?

答案：

(1)導(dǎo)游員應(yīng)誠懇地向旅游者賠禮道歉;
(2)實(shí)事求是地說明交通情況;
(3)熱情主動做好導(dǎo)游服務(wù)工作，以取得游客的諒解。

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【簡答題】一美國旅游者要求地陪導(dǎo)游員陪他們購買中國的“景泰蘭”、唐三彩”、“古玩”，回國送給親朋好友。請問你應(yīng)如何處理?

答案： (l)導(dǎo)游員可以帶他們到涉外指定的文物、工藝品商店去購買;
(2)買妥物品后要提醒他們保存好發(fā)貨票。不要把物品...

【簡答題】你接待一俄羅斯旅游團(tuán)，按計劃今晚將去蜀風(fēng)雅韻觀看川劇“變臉”。部分游客要求去蜀風(fēng)雅韻觀看京劇“吐火”，你如何處理”?

答案： (1)如果時間允許，可請旅行社給予調(diào)換;
(2)如果無法安排，導(dǎo)游員要耐心解釋，明確告之劇票已訂好，不能退換;...