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填空題

從導游服務發(fā)展趨勢分析要求，未來的導游人員不僅是位能說會道、（）、多才多藝的人，還要能（），有強壯的體魄，勇敢的精神，與游客一起回歸大自然，參與綠色旅游活動，甚至去（）。

答案：能歌善舞、動手、探險

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（）在消費過程中，游客會根據(jù)自己的需要對旅游產(chǎn)品的規(guī)格（）和（）等作出這樣或那樣的反應。而導游人員在向游客提供導游服務的過程中，由于處在接待的（），最了解游客對旅游產(chǎn)品的（）和（）。

答案：質(zhì)量、標準、第一線、意見、需求

導游服務的作用包括（）作用、標志作用、（）作用和（）作用。

答案：紐帶、反饋、擴散