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問答題
【案例分析題】旅客：請問要接來自呼和浩特，上午9點15分到達的CA1101航班去哪里？ 問訊員：噢。航班到達約20分鐘后，旅客會從到達門（廳）出來。 旅客：大約20分鐘？ 問訊員：是的。在一樓的國內(nèi)航班到達門（廳）。 旅客：多謝了！ 問訊員：不客氣。請舉例描述旅客服務人員在實際工作中如何發(fā)揮自己的能力品質(zhì)和注意能力？
答案：
1、注意是指心理活動隊一定對象的指向和集中。民航服務工作人員的注意能力，是指服務人員在工作中把心理活動定向集中在旅客身上...
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問答題
【簡答題】根據(jù)以下數(shù)據(jù)計算出該架飛機的實際業(yè)務載量，并列出計算過程。
答案：
1、航班號：MU2388航程：SHA—KMG
2、旅客人數(shù)：131.02.02（成人標準重量72KG/兒童標...
2、旅客人數(shù)：131.02.02（成人標準重量72KG/兒童標...
