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單項選擇題

《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》要求，列車廣播用語規(guī)范，內(nèi)容豐富，形式多樣，播音清晰，音量（）

A.合適
B.適當
C.適宜
D.適中

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單項選擇題

列車乘務(wù)（包乘、輪乘）制度的確定，應(yīng)有利于（）的提高，車輛設(shè)備的保養(yǎng)及勞動力的合理使用。

A.管理水平
B.整體服務(wù)水平
C.服務(wù)質(zhì)量
D.工作質(zhì)量

單項選擇題

旅客未按票面指定的日期、車次乘車，超過2h（）

A.換發(fā)代用票
B.補剪、補簽，只核收手續(xù)費
C.均按失效處理
D.編制客運記錄