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問答題

【案例分析題】你正在打一個公務電話，這時老板走過來作在你辦公桌旁，你知道電話還要打一段時間，然而老板一直在旁邊等著會不耐煩的，你應該怎么去做？

答案：分析及要點：
①首先因該用手捂住住話筒，輕聲對老板說你還需要一段時間才能打完電話。②然后再詢問上司是否需要立刻...

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【案例分析題】作為一名秘書，你發(fā)現(xiàn)一位來話人已經(jīng)被一位不知去向的粗心的工作人員耽誤了很長一段時間，你知道這件事以后，對這個電話怎么處理？

答案：分析及要點：
你可以找一位可以代替接聽電話的人，一方面繼續(xù)找受話人，一方面在電話里向?qū)Ψ秸\懇的道歉，對耽誤對方...

【案例分析題】請看下面一段電話錄音：“喂！”“喂！”“你找誰？”“我找老黃”“哪個老黃？”“黃長生”“我們這里沒有黃長生”“你們是哪里呀？”“環(huán)球公司，告訴你也沒用，跟你沒關系”“對不起，打錯了”“啪-----?。　闭垎栠@名秘書的接聽電話是否得體，正確？存在哪些問題？

答案：分析及要點：
①對于這種情況，秘書的接聽電話方式非常不得體，更不正確。電話是一個公司通常與外部聯(lián)系的首要聯(lián)系方...