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多項選擇題

導(dǎo)游小王在接待旅游團時，有游客反映客房內(nèi)有蟑螂，旅游者不愿入住要求換房。此時，他應(yīng)該（）。

A.了解情況是否屬實
B.與賓館聯(lián)系，協(xié)調(diào)處理，必要時調(diào)換房間
C.明顯沒達到旅游合同的，應(yīng)給予游客相應(yīng)的賠償
D.請領(lǐng)隊在內(nèi)部調(diào)節(jié)，做好解釋工作

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