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判斷題

服務(wù)轉(zhuǎn)換驗收的目的是確保服務(wù)轉(zhuǎn)換的全過程在有序、可控的條件下順利進行。

答案：錯誤

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運營是對組織過程的計劃、組織、實際和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造等密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。它的目的是保證正常的業(yè)務(wù)的開展。

答案：正確

在服務(wù)轉(zhuǎn)換執(zhí)行期間定義“服務(wù)回顧”機制時。不僅要包括與客戶的回顧機制，還要包括服務(wù)團隊內(nèi)部的回顧機制。

答案：正確