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單項(xiàng)選擇題

下列情況中，游客提出換房，導(dǎo)游員應(yīng)該滿足其要求的是（）。

A.客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)小老鼠
B.客房朝北光線不好
C.客房在走廊盡頭離電梯近
D.要求住高檔客房又拒付差價(jià)

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單項(xiàng)選擇題

某曰本旅游團(tuán)在南京旅游期間，一名游客與導(dǎo)游員交流時(shí)指責(zé)中國(guó)捏造事實(shí)，稱南京大屠殺子虛烏有，并惡意攻擊和污蔑我國(guó)，此時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)（）。

A.嚴(yán)正駁斥
B.轉(zhuǎn)移話題
C.不予理睬
D.請(qǐng)其離開團(tuán)隊(duì)

單項(xiàng)選擇題

在旅游過(guò)程中，旅游者遭遇到騷擾、行兇、詐騙、偷盜、搶劫等事件，導(dǎo)致游客身心健康及財(cái)物受到損害，這類事件統(tǒng)稱（）事故。

A.—般事故
B.治安事故
C.重大事故
D.責(zé)任事故