A、在本行有大金額存款且賬戶流動(dòng)狀態(tài)良好的客戶 B、服務(wù)費(fèi)用過高的客戶 C、形成呆賬或死賬的客戶 D、帶來訴訟的客戶
A、客戶滿意是指向客戶提供的服務(wù)超過客戶的期望 B、滿意度是客戶經(jīng)過長(zhǎng)期沉淀而形成的情感訴求,它是客戶在歷次交易活動(dòng)中狀態(tài)的積累 C、滿意度的高低影響客戶的穩(wěn)定性,滿意度較高的客戶才可能成為銀行的忠誠(chéng)客戶 D、客戶滿意僅僅指經(jīng)濟(jì)意義上的客戶滿意度
A、注重客戶成本管理 B、注重客戶狀態(tài)管理 C、注重過程管理 D、注重客戶滿意度管理