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單項選擇題

服務質量差或操作失誤導致客戶投訴，積分分值為（）分。

A.1
B.2
C.3
D.4

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單項選擇題

受理業(yè)務時，未使用鑒別儀對客戶法定身份證件進行鑒別，積分分值為（）分。

A.1
B.2
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單項選擇題

柜員小李為一客戶辦理一筆委托收款業(yè)務，未收取任何費用，您認為應積（）分。

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