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單項選擇題

以下哪項不能體現(xiàn)講究語言藝術(shù)的作用（）。

A.它是提高車廂服務(wù)質(zhì)量的需要
B.是與乘客之間溝通感情的需要
C.是廣大職工增加個人收入的需要
D.是維護城市公共交通職工良好形象的需要

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單項選擇題

工作中應(yīng)用語言藝術(shù)不正確的是（）。

A.語氣親切
B.顧全大局
C.言辭委婉
D.說話音量盡量越大越好

單項選擇題

以下哪一項不是文明服務(wù)的原則（）。

A.尊重的原則
B.真誠的原則
C.寬容的原則
D.熱情的原則