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單項選擇題

為了判斷項目實施過程是否失控，項目質量管理人員需要了解：（）

A.隨機抽樣與統(tǒng)計抽樣之間的區(qū)別
B.缺陷預防與質量保證之間的區(qū)別
C.質量控制與成本控制之間的區(qū)別
D.隨機原因與特殊原因之間的區(qū)別

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單項選擇題

某客戶在某銀行辦理了一筆較大金額款項的匯款業(yè)務。之后，再次檢查匯款單據(jù)時，發(fā)現(xiàn)銀行開出的匯款單上寫錯了匯入賬號中的一個數(shù)字，雖然客戶填寫給銀行的原始單據(jù)上的匯入賬號是正確的?？蛻袅⒓创螂娫捊o銀行工作人員，被告知這個錯誤已在銀行內(nèi)部隨后的審查程序中得到糾正。該銀行：（）

A.質量保證與控制工作做得不錯，以至于能夠在最后關頭發(fā)現(xiàn)并糾正缺陷
B.應該改進內(nèi)部審核程序，以便防止發(fā)生外部失敗成本
C.應該告訴客戶不要為這樣的小問題來麻煩自己
D.應該認為這種錯誤是不可避免的，不必采取任何改進措施

單項選擇題

項目實施過程中，客戶要求對工作分解結構中所列的一個主要可交付成果進行重大變更。由于變更的性質，你必須確定變更后的可交付成果的質量標準。你正處于哪個過程中？（）

A.規(guī)劃質量管理
B.實施質量保證
C.控制質量
D.預防質量缺陷