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單項(xiàng)選擇題

處理客戶投訴的原則不包括（）

A.尊重
B.承諾
C.及時(shí)、積極
D.誠(chéng)信

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單項(xiàng)選擇題

客戶當(dāng)需要掌握溝通主動(dòng)權(quán)，讓客戶以“是或否”來回答問題，選擇（）提問方式

A.前奏
B.同一時(shí)間只問一個(gè)問題
C.封閉式
D.開放式

單項(xiàng)選擇題

營(yíng)銷中提問的技巧具體有幾個(gè)方面（）

A.2
B.4
C.3
D.5