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填空題

魅力特性是指如果充分的話會使人產(chǎn)生（），但不充分也不會使人產(chǎn)生（）的那些特性。

答案：滿足；不滿

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質(zhì)量環(huán)是指對產(chǎn)品質(zhì)量的（）、形成和（）過程進行的抽象描述和理論概括。

答案：產(chǎn)生；實現(xiàn)

質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品具有滿足（）需要的質(zhì)量而進行的（）的總和。

答案：顧客；全部活動