A.積極傾聽
B.運(yùn)用反饋
C.簡化語言
D.抑制情緒
E.多做解釋

A.護(hù)理工作實(shí)行院長領(lǐng)導(dǎo)下的護(hù)理部主任負(fù)責(zé)制
B.創(chuàng)造條件設(shè)立護(hù)理副院長
C.實(shí)行二級(jí)管理
D.加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)，年培訓(xùn)率≥15次
E.護(hù)理部應(yīng)有專門負(fù)責(zé)教育和繼續(xù)教育的副主任，各病房應(yīng)有負(fù)責(zé)教學(xué)的護(hù)理人員