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判斷題

企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造只需面對客戶整合

答案：錯誤

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【簡答題】A市汽車交易市場地處交通要道，與A市公安局車輛管理所毗鄰，占地面積兩千平方米，是A市名副其實的汽車銷售龍頭老大。但與此同時，汽車市場的內(nèi)部管理也暴露出很多問題，主要表現(xiàn)在客戶投訴居高不下，二手車價格欺詐現(xiàn)象屢禁不止，經(jīng)銷商之間惡意競爭，服務(wù)水平?jīng)]有明顯提高等。面對A市4S店良好的品牌優(yōu)勢，總經(jīng)理陳某不得不思考汽車交易市場的客戶關(guān)系管理問題。假如你是總經(jīng)理陳某，請結(jié)合客戶關(guān)系管理的主要研究內(nèi)容和實施步驟，簡述應(yīng)如何解決A市汽車交易市場的客戶關(guān)系管理問題。

答案：企業(yè)客戶關(guān)系管理主要是企業(yè)與客戶如何建立、發(fā)展和維護(hù)關(guān)系，它將管理的視野從企業(yè)內(nèi)部延伸、擴(kuò)展到企業(yè)外部，其研究的主要內(nèi)容...

【簡答題】企業(yè)自身的哪些原因會造成客戶流失？

答案：（1）產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量問題。產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，客戶有可能放棄原有企業(yè)去尋找新的企業(yè)。
（2）服務(wù)態(tài)度或服務(wù)方式...