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填空題

質(zhì)量工具可以分為兩大類(lèi)，一類(lèi)是幫助建立解決質(zhì)量管理問(wèn)題的思路的工具，另一類(lèi)則是涉及到如何分析和處理過(guò)程或產(chǎn)品中的（）。

答案：數(shù)據(jù)波動(dòng)

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（）是指為解決質(zhì)量方面存在的問(wèn)題和不斷改進(jìn)而采用的方法和技術(shù)，通常是把某些成功的管理實(shí)踐進(jìn)行整理和程序化處理，使之成為普遍適用的方法。

答案：質(zhì)量工具