名詞解釋

答案：

在銷售和使用中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷而產(chǎn)生的由制造企業(yè)支付的一切費用的總和。它一般包括：保修費、索賠費、訴訟費、退貨費、降價費等。

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答案：在直接質量成本基礎上進一步引伸和擴展，涉及制造和銷售過程以外的企業(yè)活動。一般包括：無形的質量成本、，使用質量成本、供應商...

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