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多項(xiàng)選擇題

在為卷煙零售客戶提供服務(wù)的過程中，（）和公司盈利之間有著密切的關(guān)系，較高的服務(wù)質(zhì)量可以獲得客戶較大的滿意。

A、服務(wù)質(zhì)量
B、客戶滿意度
C、銷售收入
D、銷售費(fèi)用

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多項(xiàng)選擇題

水平溝通是發(fā)生在組織內(nèi)某一部門內(nèi)部或不同部門之間橫向的信息流動(dòng)，下列哪些是水平溝通（）

A、同部門客戶經(jīng)理與市場經(jīng)理之間
B、同部門電話訂貨員之間
C、同部門送貨人員之間的溝通
D、不同部門客戶經(jīng)理與電話訂貨員之間

多項(xiàng)選擇題

卷煙零售客戶通常會(huì)從（）兩個(gè)層面來感知企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。

A、技術(shù)
B、員工
C、過程
D、管理