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多項(xiàng)選擇題

禮節(jié)是服務(wù)人員與卷煙零售客戶(hù)接觸時(shí)的禮貌，尊重別人及對(duì)卷煙零售客戶(hù)表示的友善態(tài)度。包括（）。

A、考慮到保護(hù)卷煙零售客戶(hù)的財(cái)產(chǎn)
B、與卷煙零售客戶(hù)交往接觸的服務(wù)人員的儀表應(yīng)整潔
C、拜訪卷煙零售客戶(hù)時(shí)要考慮客戶(hù)是否方便
D、與卷煙零售客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)必要的問(wèn)候

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多項(xiàng)選擇題

責(zé)任感包括員工樂(lè)于向卷煙零售客戶(hù)自愿提供服務(wù)的意愿，它包括（）。

A、與卷煙零售客戶(hù)接觸的員工的知識(shí)和技能水平
B、員工的教養(yǎng)水平
C、公司營(yíng)銷(xiāo)人員所具備的知識(shí)和技能水平
D、員工的素質(zhì)

多項(xiàng)選擇題

依賴(lài)感是指公司固定的行為準(zhǔn)則和令人信任的感覺(jué)。它包括（）。

A、電話(huà)訂貨時(shí)的暢通、準(zhǔn)確
B、正確地做好各項(xiàng)記錄
C、服務(wù)人員與卷煙零售客戶(hù)的親近感
D、按指定時(shí)間為卷煙零售客戶(hù)提供服務(wù)