A、認(rèn)知階段：關(guān)鍵是要明確銀行的價(jià)值定位，確認(rèn)目標(biāo)客戶(hù)，幫助目標(biāo)客戶(hù)認(rèn)識(shí)銀行的產(chǎn)品與服務(wù)。
B、獲取階段：關(guān)鍵是要使用有效的手段（如分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品沒(méi)有涉及的方面、分析客戶(hù)最關(guān)心的地方等），通過(guò)合適的渠道來(lái)獲取客戶(hù)。
C、成熟階段：關(guān)鍵是采用標(biāo)準(zhǔn)的流程，為客戶(hù)設(shè)計(jì)并提供合適的產(chǎn)品組合與服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，從而為客戶(hù)持續(xù)購(gòu)買(mǎi)使用銀行的產(chǎn)品或服務(wù)打下基礎(chǔ)。
D、衰退階段：關(guān)鍵是建立高?？蛻?hù)的預(yù)警機(jī)制以及挽留機(jī)制。