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單項(xiàng)選擇題

從顧客關(guān)系價(jià)值看，組織與顧客的關(guān)系屬于基本的或者反應(yīng)型的情況是指（）。

A．顧客/分銷商多，高利潤(rùn)
B．顧客/分銷商多，低利潤(rùn)
C．顧客/分銷商少，高利潤(rùn)
D．顧客/分銷商少，中利潤(rùn)

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單項(xiàng)選擇題

在質(zhì)量改進(jìn)的工具與技術(shù)中，按照一定的標(biāo)志把搜集到的大量有關(guān)某一特定主題的數(shù)據(jù)和意見加以歸類整理和匯總的方法是（）。

A．直方圖
B．控制圖
C．因果圖
D．分層法

單項(xiàng)選擇題

梅奧等人創(chuàng)立的“人際關(guān)系”學(xué)說把員工看成是（）。

A．社會(huì)人
B．經(jīng)濟(jì)人
C．復(fù)雜人
D．管理人