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多項選擇題

保險公司自建電話中心或使用合作機構的電話中心須向所在地保監(jiān)局備案，電話中心應配備（）等運營基礎設施。

A、電腦系統(tǒng)
B、通話系統(tǒng)
C、錄音系統(tǒng)
D、客戶信息管理系統(tǒng)
E、實時監(jiān)聽系統(tǒng)

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多項選擇題

保險機構有下列（）行為之一的，山東保監(jiān)局可以進行監(jiān)管談話，并視情節(jié)輕重按照中國保監(jiān)會《保險統(tǒng)計管理暫行規(guī)定》給予警告、罰款、限制業(yè)務范圍、責令停止接受新業(yè)務或者吊銷經(jīng)營保險業(yè)務許可證的處罰。

A、未按照規(guī)定時間報送有關統(tǒng)計信息的；
B、統(tǒng)計信息有重大遺漏的；
C、統(tǒng)計信息有誤導性陳述的；
D、提供虛假統(tǒng)計信息的；
E、拒絕或者妨礙依法檢查監(jiān)督的。

多項選擇題

公司應建立健全客戶回訪考核機制，將（）等關鍵指標，納入對客戶回訪人員、有關部門及基層機構的考核指標體系，加大督促力度。

A、客戶滿意率
B、回訪件數(shù)
C、個人新契約業(yè)務猶豫期內回訪成功率
D、面訪問卷回收率
E、回訪話術規(guī)范性