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問答題
由于機械故障，航班不能按時起飛，何時能排除故障暫時不知，已經(jīng)辦好乘機手續(xù)的旅客反映強烈，此時應(yīng)如何安撫旅客？主要做哪些方面工作？
答案：
1、向旅客耐心解釋原因；
2、為旅客提供免費餐食乃至住宿；
3、根據(jù)旅客要求改乘其它航班或退票；
2、為旅客提供免費餐食乃至住宿；
3、根據(jù)旅客要求改乘其它航班或退票；
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問答題
CA101航班超售13人，是否可以辦理非自愿提高或降低座位等級？如航班爆滿，拉下已辦好乘機手續(xù)客人的順序是什么？
答案：
1、按非自愿提高座位等級的方式，為VIP、航段短的旅客、正常票價的旅客安
排在高一等級的座位上；
2...
排在高一等級的座位上；
2...
問答題
欲查詢近期國航北京至杭州的航班每周有幾班，應(yīng)如何操作？請簡述其顯示內(nèi)容.
答案：
1、SK：PEKHGH/10NOV/CA
2、將顯示國航自北京至杭州11月10日前后三天（共一周）的航班情況，...
2、將顯示國航自北京至杭州11月10日前后三天（共一周）的航班情況，...
