問答題

答案：（1）護(hù)理管理的一般環(huán)境：是指對醫(yī)院和護(hù)理管理的績效產(chǎn)生影響的外部條件和力量的總和。
（2）醫(yī)院護(hù)理管理組織結(jié)...

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答案：

是描述一個(gè)人在某位置或狀況下被他人期望的行為總和，可以理解為是社會結(jié)構(gòu)或社會制度中的一個(gè)特定位置。

答案：

患者感知服務(wù)結(jié)果小于期望的恰當(dāng)服務(wù)且超出容忍區(qū)所形成的一種心理狀態(tài)。

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