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問答題

質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則是什么？

答案：（1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)（2）領(lǐng)導(dǎo)作用（3）全員參與（4）過程方法
（5）管理的系統(tǒng)方法（6）持續(xù)改進(jìn)

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【簡答題】與制造業(yè)相比，服務(wù)業(yè)運(yùn)作管理有何特殊性？

答案：

【簡答題】簡述生產(chǎn)運(yùn)作管理的研究對象及內(nèi)容？

答案：

1）研究對象：制造業(yè)和服務(wù)業(yè)
2）內(nèi)容：生產(chǎn)運(yùn)作的總體策略；產(chǎn)品或服務(wù)的選擇、設(shè)計(jì)與開發(fā)；生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)與運(yùn)行。