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判斷題

客服中心的戰(zhàn)略價(jià)值目前還處于認(rèn)識(shí)層面。

答案：錯(cuò)誤

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支付方式移動(dòng)化使得客戶對(duì)銀行傳統(tǒng)物理網(wǎng)點(diǎn)依賴性降低。

答案：正確

從客服中心類別來看，2017年各類客服中心自助語音服務(wù)比例最高的是信用卡中心。

答案：錯(cuò)誤