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判斷題

滿意的電話數(shù)包括非常滿意、滿意、比較滿意、一般。

答案：錯(cuò)誤

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指標(biāo)關(guān)聯(lián)是從客戶期望角度出發(fā)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的平衡。

答案：正確

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI是客服中心績(jī)效管理的重要手段

答案：錯(cuò)誤