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多項選擇題

下列選項中，（）是客戶投訴受理人員應該具備的工作技巧。

A.換位思考，耐心傾聽客戶訴說
B.穩(wěn)定情緒，向客戶真誠的道歉
C.有效引導客戶情緒，快速進入投訴主題
D.歸屬責任部門，明確責任人
E.結束受理階段，禮貌地與客戶告別

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