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單項(xiàng)選擇題

客服代表受理客戶交易處理中，當(dāng)判斷客戶所述業(yè)務(wù)為客服中心受理范圍時(shí)，應(yīng)進(jìn)行（）。

A.合理化建議
B.引導(dǎo)
C.身份驗(yàn)證
D.記錄后傳遞至業(yè)務(wù)部門

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單項(xiàng)選擇題

銀行業(yè)客服代表受理客戶一般咨詢的服務(wù)流程，在查詢知識(shí)庫需轉(zhuǎn)辦后，應(yīng)（）。

A.使用標(biāo)準(zhǔn)結(jié)束語和進(jìn)行滿意度調(diào)查
B.解答客戶問題
C.求助上級(jí)坐席
D.確認(rèn)客戶需求

商業(yè)銀行在銷售公募理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，銷售文件應(yīng)包括說明書、銷售協(xié)議書、風(fēng)險(xiǎn)提示書、客戶投資者權(quán)限須知。

答案：正確