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判斷題

對(duì)于服務(wù)態(tài)度類(lèi)投訴成立，情節(jié)輕微的（因通話(huà)中缺乏耐心和服務(wù)意識(shí)、語(yǔ)氣或用語(yǔ)不當(dāng)影響服務(wù)品質(zhì)，并經(jīng)品控室判定投訴成立的）坐席需下線(xiàn)學(xué)習(xí)一天，同時(shí)扣罰坐席400元。

答案：錯(cuò)誤

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電話(huà)銷(xiāo)售人員在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中，必須遵守電話(huà)銷(xiāo)售禮儀，語(yǔ)速適中，吐字清晰，嚴(yán)禁與客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)，不得主動(dòng)掛斷客戶(hù)電話(huà)。

答案：正確

單賬戶(hù)理財(cái)白金卡可以用于保險(xiǎn)扣費(fèi)，但需向客戶(hù)解釋卡片相關(guān)費(fèi)用。

答案：錯(cuò)誤