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多項選擇題

《空調(diào)列車服務質(zhì)量規(guī)范》第7.2.1條規(guī)定，服務語言表達規(guī)范、準確，使用（）等服務用語。

A.“請、您好”
B.“謝謝”
C.“再見”
D.“對不起”

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多項選擇題

《空調(diào)列車服務質(zhì)量規(guī)范》第7.2.1條規(guī)定，對旅客、貨主稱呼恰當，統(tǒng)稱為（）單獨稱為“先生、女士、小朋友、同志”等。

A.“旅客們”
B.“各位旅客”
C.“旅客朋友”
D.“大家好”

多項選擇題

《空調(diào)列車服務質(zhì)量規(guī)范》第7.11.2.2條規(guī)定，為有需求的特殊重點旅客聯(lián)系到站提供（）等輔助器具，及時辦理站車交接。

A.擔架
B.輪椅
C.救護車
D.拐杖