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單項選擇題

在聆聽客戶講話時，客服人員應該做些什么？（）

A.只聽取客戶提供的事實而不是他或她的內心感受
B.確認自己理解了客戶的要求或問題
C.當明顯知道客戶要說什么時，替客戶說完其余的話
D.對客戶說的所有內容留下筆錄，以免忘記任何重要的內容

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單項選擇題

完全或主要負責處理由客戶發(fā)起的聯(lián)絡的聯(lián)絡中心被稱為（）

A.呼入聯(lián)絡中心
B.外傳聯(lián)絡中心
C.來話聯(lián)絡中心
D.混合聯(lián)絡中心

單項選擇題

一位客戶給航空公司呼叫中心打電話，以便預定機票?？头藛T發(fā)現(xiàn)該旅客將要使用輪椅旅行，需要一位乘務員幫助她從人工值機柜臺運送至登機口以便登機。該客服人員應該向誰通報有關需要乘務員幫助的信息？（）

A.當班機組人員主管
B.醫(yī)務臺
C.客服人員總監(jiān)
D.當班駕駛員