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銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當在產(chǎn)品和服務(wù)推介過程中主動向銀行業(yè)消費者真實說明產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、收費情況、合同主要條款等內(nèi)容。
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銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)在產(chǎn)品和服務(wù)進入市場后實施銀行業(yè)消費者權(quán)益保護的措施。
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全行客戶投訴處理牽頭部門為計劃財會部。
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