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單項選擇題

航空業(yè)還是一個服務(wù)行業(yè)，他們?yōu)榭蛻籼峁┓?wù)是（）

A.旅行
B.機票
C.由飛機運送人或財產(chǎn)從A點到B點

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單項選擇題

為了進行卓越的客戶服務(wù)，航空公司必須將他們的客戶看作是（）

A.不可定位的
B.群體
C.獨一無二的

單項選擇題

在客戶時代可持續(xù)的競爭優(yōu)勢不包括（）

A.產(chǎn)品
B.與顧客接觸
C.知識