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填空題

按照時間劃分，客情預(yù)測及其傳遞一般要經(jīng)過（）階段。

答案：三個

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（）是反映未來一段時間內(nèi)預(yù)訂客人基本信息的表格。

答案：客情預(yù)測表

信息是管理的資源，（）是酒店的神經(jīng)中樞，是酒店的信息中心，擔(dān)負(fù)著收集、加工、處理和傳遞酒店各種經(jīng)營信息的職能。

答案：總臺