日韩欧美亚洲 _ 欧美亚洲一区 _ 日本亚洲欧美 _ 亚洲精品欧美国产白袜脚足J棉袜在线观看_亚洲熟妇av一区二区三区_久久天天躁狠狠躁夜_精品众筹模特私拍在线

問答題

【簡答題】客歷檔案都包括哪些內容？

答案：（一）常規(guī)檔案。包括客人姓名、性別、年齡、出生日期、婚姻狀況以及通訊地址、電話號碼、公司名稱、頭銜等，收集這些資料有助于...

你可能感興趣的試題

【簡答題】建立客歷檔案有哪些意義？

答案：（一）有利于為客人提供“個性化”服務，增加人情味服務的標準化、規(guī)范化，是保障酒店服務質量的基礎，...

【簡答題】簡述處理客人投訴的原則。

答案：（1）真心實意幫助客人解決問題。酒店服務人員及管理人員要明白，處理客人投訴時的任何拖沓或“沒了下文&rdqu...