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單項(xiàng)選擇題

對(duì)于在工單處理時(shí)限內(nèi)未能徹底處理的客戶投訴舉報(bào)，應(yīng)將初步處理結(jié)果及預(yù)計(jì)處理時(shí)間答復(fù)客戶，（）啟動(dòng)后續(xù)跟蹤工單進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)。

A.地市供電服務(wù)中心
B.省級(jí)客戶服務(wù)中心
C.責(zé)任單位
D.地市市場(chǎng)部

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單項(xiàng)選擇題

公司對(duì)投訴（服務(wù)終止的問題除外）工單進(jìn)行“銷號(hào)”管理，銷號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)為（）。

A.客戶問題解決
B.客戶回訪結(jié)果滿意
C.客戶問題解決且回訪結(jié)果滿意
D.客戶未徹底解決，對(duì)后續(xù)處理措施滿意

單項(xiàng)選擇題

投訴及行風(fēng)舉報(bào)工單下發(fā)后，由（）在時(shí)限內(nèi)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶，了解客戶問題，安撫客戶情緒，告知后續(xù)處理安排。

A.95598客服代表
B.地市服務(wù)調(diào)度
C.省級(jí)服務(wù)調(diào)度
D.責(zé)任單位