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單項(xiàng)選擇題

話務(wù)員在與客戶交互的過(guò)程中，運(yùn)用聲音感染力、提問(wèn)、傾聽(tīng)等技巧與客戶建立融洽關(guān)系并進(jìn)行交流與溝通的能力叫（）。

A.電話溝通能力
B.自我管理能力
C.執(zhí)行能力
D.創(chuàng)新能力

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單項(xiàng)選擇題

（）是對(duì)現(xiàn)代企業(yè)員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能水平的基本要求，是建立職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的主要依據(jù)。

A.職業(yè)化能力
B.表達(dá)能力
C.自我管理能力
D.執(zhí)行能力

單項(xiàng)選擇題

（）能幫助構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，豐富人生的意義，同時(shí)也是事業(yè)成功的重要資源和保證。

A.學(xué)習(xí)能力
B.表達(dá)能力
C.執(zhí)行能力
D.良好的社交能力