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判斷題

如客戶稱假幣為郵政銀行柜臺(tái)取款或ATM取出時(shí)，一定要通過認(rèn)真查看監(jiān)控錄像，確認(rèn)有關(guān)內(nèi)容再向客戶進(jìn)行解釋。

答案：錯(cuò)誤

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客戶柜面取款忘記密碼時(shí)，柜員應(yīng)向客戶提示密碼輸入次數(shù)，告知輸入錯(cuò)誤超次數(shù)需辦理密碼掛失手續(xù)，七天后方能辦理重置密碼。

答案：正確

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中的特殊情況可以大致分為兩類，一是網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營方面的特殊情況，二是客戶自身出現(xiàn)的特殊情況。

答案：正確